Envíos y devoluciones

1. Envíos y plazos

Los pedidos se envían directamente desde nuestro proveedor logístico en China. ZAVIACO es tu interlocutor para cualquier consulta relacionada con la compra.

Los destinos admitidos, gastos de envío y condiciones aplicables se mostrarán antes del pago. Si tu dirección no está admitida, no completes el pedido y consulta con nosotros.

Cuando se ofrezca envío gratuito, no se cobrará el transporte estándar de ida. Esto no implica que la devolución por cambio de opinión sea gratuita.

Plazos orientativos para España peninsular

• Preparación habitual: entre 1 y 3 días.
• Transporte orientativo: entre 6 y 11 días hábiles desde la expedición, sujeto a disponibilidad y destino.

Son estimaciones, no fechas garantizadas. La preparación se añade al transporte. Si existe un plazo específico informado y acordado al comprar, se aplicará ese plazo.

Antes del pago se informará del precio total, impuestos y gastos aplicables. Si algún coste de importación no pudiera calcularse previamente, deberá informarse de su posible existencia antes de contratar.

2. Seguimiento y problemas de entrega

Cuando dispongamos del seguimiento, lo facilitaremos por correo o en la información del pedido. Su actualización puede no ser inmediata.

Si detectas una dirección incorrecta, un retraso o un paquete perdido, escribe a zaviacoshop@gmail.com indicando tu número de pedido. Investigaremos la incidencia; no tendrás que resolverla exclusivamente con el transportista.

Salvo otro plazo acordado, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y dentro de 30 días naturales. Si incumplimos el plazo, podrás concedernos un periodo adicional adecuado y, si tampoco entregamos, resolver la compra y obtener el reembolso. Podrás resolver directamente en los supuestos previstos por la ley, como una negativa a entregar o una fecha esencial.

El riesgo de pérdida o daño se mantiene a nuestro cargo hasta la recepción por ti o por la persona que designes, salvo que contrates por tu cuenta un transportista no ofrecido por nosotros.

3. Devolución por cambio de opinión

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desistes de la compra, sin justificar el motivo. Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien.

Puedes comunicarlo por correo a zaviacoshop@gmail.com, mediante una declaración inequívoca o utilizando el modelo incluido al final. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.

Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto a la dirección de devolución indicada en esta política. Consúltanos si necesitas instrucciones; esa consulta no sustituye ni amplía los plazos legales.

Los costes directos del envío de devolución por desistimiento corresponden al cliente, siempre que se haya informado de ello antes de comprar. No aplicamos penalizaciones ni gastos de reposición.

Puedes examinar el neceser como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos conservar el embalaje y utilizar un envío con justificante. El embalaje original no es un requisito absoluto para ejercer el desistimiento. Abrir el neceser para examinarlo no elimina por sí solo ese derecho.

4. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para ti. El plazo de reflejo bancario puede depender de la entidad o del proveedor de pago.

5. Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, contacta con nosotros. Puedes aportar fotografías para facilitar la comprobación; no exigimos un vídeo de apertura como condición para atender tus derechos.

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. No equivale a una cobertura de cualquier desgaste o daño por uso.

Procederá la reparación o sustitución gratuita conforme a la ley y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución de la compra. Los gastos necesarios de transporte y devolución por falta de conformidad serán a nuestro cargo.

Esta garantía es independiente del plazo de desistimiento. No queda limitada a las condiciones comerciales de nuestro proveedor.

6. Modelo de desistimiento

Puedes copiar este modelo y enviarlo por correo. Su uso es opcional.

7. Contacto y derechos

Para consultas o reclamaciones, escribe a zaviacoshop@gmail.com. Estas condiciones no limitan los derechos imperativos que te reconozca la legislación aplicable.